Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierungsanfrage einreichen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder für den Versand vorbereitet wurde.
• Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben oder logistisch vorbereitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB für Fernabsatzverträge ausüben.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails

Nach Eingang der Anfrage:

• wird der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft
• wird der Kunde über die Möglichkeit einer Stornierung informiert
• wird bei Genehmigung der Stornierung eine Bestätigung per E-Mail versendet

Anfragen werden während der Servicezeiten schnellstmöglich bearbeitet.

3. Rückerstattung

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-6 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückzahlung erfolgt gemäß § 357 Abs. 3 BGB über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Der Kunde erhält eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kundenservice während der angegebenen Geschäftszeiten kontaktiert werden.

Die Verfahren für Stornierung, Rückerstattung und Widerrufsrecht erfolgen gemäß:

• §§ 355 bis 357 BGB über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
• § 312g BGB über Verbraucherrechte im elektronischen Geschäftsverkehr

Der Rücksendeaufkleber liegt der Bestellung bereits im Paket bei, damit Rücksendungen einfacher durchgeführt werden können.

5. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice während der unten angegebenen Zeiten zur Verfügung.

Email: yourhelpdesk@loftgetyard.com
Telefon: +81 (802) 126 00 83
Adresse: DAIKANYAMACHO 17-1-2909, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0034, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland