Kontakt

1. Allgemeine Informationen

Wir stellen einen Kundenservice zur Verfügung, um Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen und den auf der Website verfügbaren Diensten zu bearbeiten.

Anfragen werden gemäß den Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr nach Art. 246a EGBGB sowie § 312d BGB bearbeitet.

2. Kontakt zu Bestellungen und Versand

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Zur schnelleren Bearbeitung der Anfrage wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• mit der Bestellung verbundene Informationen
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Diese Angaben ermöglichen eine schnellere Identifizierung des Vorgangs und eine effizientere Bearbeitung der Anfrage.

3. Rücksendungen, Stornierungen und weitere Anfragen

Bei Anfragen bezüglich:

• Rücksendungen
• Stornierungen
• Rückerstattungen

bearbeitet der Kundenservice die Anfrage gemäß:

• §§ 355 bis 357 BGB über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
• § 357 Abs. 3 BGB über Rückerstattungen

Jede Anfrage wird entsprechend den auf der Website geltenden Richtlinien bearbeitet.

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder logistisch vorbereitet wurde.

Nach dem Versand der Bestellung kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden.

Der Rücksendeaufkleber befindet sich bereits im Paket, das der Kunde erhält.

4. Fragen zu Produkten und technischen Informationen

Vor dem Kauf können Informationen bereitgestellt werden zu:

• Produkteigenschaften
• Abmessungen
• Materialien
• Verwendungsmöglichkeiten
• Bearbeitungs- und Versandzeiten

Diese Informationen werden gemäß Art. 246a EGBGB über vorvertragliche Informationspflichten bereitgestellt.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen, Kommentare und Vorschläge an den Kundenservice senden.

Diese Informationen unterstützen:

• die Verbesserung der angebotenen Dienste
• die Aktualisierung der auf der Website verfügbaren Informationen
• die Optimierung des Einkaufserlebnisses der Nutzer

6. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten des Kundenservices.

Falls erforderlich:

• kann eine Anfrage zusätzlichen Prüfungen unterzogen werden
• wird der Kunde über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen steht der Kundenservice während der unten angegebenen Zeiten zur Verfügung.

Email: yourhelpdesk@loftgetyard.com
Telefon: +81 (802) 126 00 83
Adresse: DAIKANYAMACHO 17-1-2909, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0034, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland