Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Gemäß §§ 355 bis 357 BGB hat der Kunde das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Direkte Produktaustausche werden nicht angeboten, um folgende Punkte sicherzustellen:

• eine klare und nachvollziehbare logistische Bearbeitung
• eine genaue Lagerbestandsverwaltung bei jeder Bestellung
• die Reduzierung von Fehlern bei der Auftragsbearbeitung

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Eine Rückgabeanfrage kann in folgenden Fällen akzeptiert werden:

• beschädigter Artikel bei Lieferung
• falsch gelieferter Artikel
• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts durch den Kunden

Zurückgesendete Artikel müssen:

• sich im Originalzustand befinden
• unbenutzt sein
• vollständig zurückgesendet werden
• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können gemäß § 357 Abs. 7 BGB von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen werden oder zu einer Wertminderung der Rückerstattung führen.

Der Rücksendeaufkleber liegt der Lieferung bereits im Paket bei. Das Rücksendeformular befindet sich ebenfalls im Paket und kann nach Erhalt der Bestellung verwendet werden.

2. Verfahren zur Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Name oder Beschreibung des betreffenden Artikels
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage:

• werden detaillierte Anweisungen per E-Mail versendet
• muss der Kunde die angegebenen Schritte befolgen, um die Rücksendung abzuschließen

Der Artikel muss sicher verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

3. Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierungsanfrage stellen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder logistisch vorbereitet wurde.

Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann jedoch nach Erhalt der Ware das Widerrufsrecht gemäß §§ 355 bis 357 BGB ausüben.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Wenn die Rückgabe auf einen Versandfehler, einen Transportschaden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten
• Erfolgt die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Fehler im Zusammenhang mit Versand oder Produkt, können die Rücksendekosten gemäß § 357 Abs. 6 BGB vom Kunden getragen werden

Während des Rücktransports:

• verbleibt die Verantwortung für den Artikel beim Kunden, bis die Rücksendung im Logistikzentrum eingegangen ist

Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung:

• kann die Rückerstattung abgelehnt werden, wenn die Rücksendung nicht entsprechend der bereitgestellten Anweisungen erfolgt ist

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Artikel wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-6 Werktagen bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt gemäß § 357 Abs. 3 BGB über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die retournierten Artikel die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen nicht erfüllen.

6. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice während der unten angegebenen Zeiten zur Verfügung.

Email: yourhelpdesk@loftgetyard.com
Telefon: +81 (802) 126 00 83
Adresse: DAIKANYAMACHO 17-1-2909, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0034, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland