Garantiebedingungen

1. Geltungsbereich der Garantie

Diese Garantiebedingungen gelten für alle Produkte, die über die Website bestellt werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden gemäß §§ 434 bis 445a BGB bleiben durch diese Garantiebedingungen unberührt.

Die Garantie gilt ausschließlich für Mängel, die auf Materialfehler, Herstellungsfehler oder Produktionsmängel zurückzuführen sind.

2. Garantiezeitraum

Für die auf der Website angebotenen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist gemäß § 438 BGB.

Die Garantiefrist beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware an den Kunden.

Zur Inanspruchnahme der Garantie kann ein Nachweis über den Kauf erforderlich sein, einschließlich:

• Bestellnummer
• Kaufbestätigung
• Zahlungsnachweis

3. Von der Garantie abgedeckte Fälle

Die Garantie kann in folgenden Fällen angewendet werden:

• Herstellungsfehler
• Materialmängel
• Defekte bei normaler und sachgemäßer Nutzung
• Schäden, die bereits bei Lieferung bestanden haben

Nach Prüfung der Anfrage kann folgende Lösung angeboten werden:

• Reparatur des Produkts
• Ersatzlieferung
• teilweise oder vollständige Rückerstattung

Die Entscheidung über die geeignete Lösung erfolgt nach technischer Prüfung des jeweiligen Falls.

4. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie gilt nicht für:

• normale Abnutzung durch gewöhnliche Nutzung
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung
• Schäden durch falsche Montage oder unsachgemäße Lagerung
• Schäden durch äußere Einflüsse, einschließlich Feuchtigkeit, Feuer oder unsachgemäßer Reinigung
• vorsätzliche Beschädigungen
• Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen

Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind, können von der Garantie ausgeschlossen werden.

5. Verfahren zur Garantieanfrage

Zur Einreichung einer Garantieanfrage muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Nachweise des Mangels
• Kontaktdaten des Kunden

Nach Eingang der Anfrage:

• wird der Fall geprüft
• kann eine zusätzliche technische Überprüfung erforderlich sein
• erhält der Kunde weitere Informationen zum Ablauf der Bearbeitung

Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten des Kundenservices.

6. Rücksendung im Rahmen der Garantie

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist:

• erhält der Kunde entsprechende Anweisungen vom Kundenservice
• muss das Produkt sicher verpackt werden
• sollte das Produkt möglichst vollständig zurückgesendet werden

Der Rücksendeaufkleber kann sich bereits im Paket befinden oder nach Prüfung der Garantieanfrage bereitgestellt werden.

Falls der bestätigte Mangel unter die Garantie fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

7. Haftungsbeschränkung

Die Garantie beschränkt sich auf die in diesen Bedingungen ausdrücklich genannten Leistungen.

Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Garantie oder zur Bearbeitung einer Garantieanfrage steht der Kundenservice während der unten angegebenen Zeiten zur Verfügung.

Email: yourhelpdesk@loftgetyard.com
Telefon: +81 (802) 126 00 83
Adresse: DAIKANYAMACHO 17-1-2909, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0034, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:20–15:20 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
Servicegebiet: Deutschland